eSIM

Често задавани въпроси

• Какво е eSIM?

  еSIM е нов глобален стандарт за SIM карти, при който SIM картата е вградена в телефона, не се поставя и използва физическа SIM карта. Поставянето на SIM карта се заменя със зареждане на eSIM профил в мобилното устройство. Както традиционната SIM карта, eSIM профила съхранява информацията, която е необходима, за да се свържете и ползвате мобилната мрежа на оператора.

• Кои настоящи смартфони имат eSIM?
  • iPhone 11 Pro Max
  • iPhone 11 Pro
  • iPhone 11
  • iPhone XS Max
  • iPhone XS
  • iPhone XR
  • Samsung Galaxy S20 Ultra 5G
  • Samsung Galaxy S20+
  • Samsung Galaxy S20
  • Samsung Galaxy Fold
  • Samsung Galaxy Z Flip
  • Motorola RAZR
  • Huawei P40 Pro
  • Samsung Galaxy Note 20
  • Samsung Galaxy Note 20 Ultra
• Кои настоящи смарт часовници имат eSIM?
  • Samsung Galaxy Watch 3
  • Smart Watch Active 2 LTE
• Как да активирам eSIM

  За клиенти на iOS поддържащи eSIM устройства:

  • Свържи устройството си с Wi-Fi или 4G/3G, ако активираш втора карта
  • Влез в меню [Settings]
  • Избери [Cellular]/[Mobile Data]
  • Избери опцията [Add Cellular Plan]/[Add Data Plan]
  • Използвай твоя iPhone, за да сканираш QR кода, предоставен от А1

  За клиенти на Android поддържащи eSIM устройства:

  • Свържи устройството си с Wi-Fi или 4G/3G, ако активираш втора карта
  • Влез в меню [Settings]
  • Избери [Connections]/[SIM card manager] или [Network & Internet]/[Mobile network]
  • Избери опцията [Add mobile plan]/[Add using QR code] или [Advanced]/[Carrier] /[Add carrier]/[Next]
  • Използвай твоя телефон, за да сканираш QR кода, предоставен ти от А1
  • Избери [Add] / [Turn on new mobile plan] / [ОК] или [Start] / [Done] за финална активация

  Активирането на eSIM профил на часовник изисква задължително налична и активна интернет връзка през телефон с инсталиран „Galaxy Werable“ приложение

• Какво означава, когато смартфона поддържа Dual SIM с eSIM?

  Когато смартфона поддържа Dual SIM с eSIM това означава, че телефонът има слот за стандартна SIM карта, както и eSIM. Клиентът може да използва два номера на един телефон, единия номер на стандартната SIM карта, другият през eSIM. Например може да използва личен и служебен номер от едно устройство; да ползва план за мобилен интернет от едната карта, а oт другата – план за мобилни гласови услуги.

• Ако съм нов клиент на А1 и искам да купя някой от посочените модели устройства (с eSIM), мога ли да взема телефона само с eSIM без да вземам Nano SIM картата?

  Да, може да активирате нашите услуги с eSIM и няма да имате нужда от физическа SIM карта.

• Мога ли да ползвам допълнителна стандартна SIM карта, ако имам eSIM?

  eSIM се предлага както като основна карта, така и като допълнителна SIM карта. Разбира се, можете да замените съществуваща SIM карта с eSIM или да ползвате и двете.

• Мога ли да сменя SIM картата на Предплатения ми номер с eSIM, за да използвам смартфона ми с две SIM карти?

  За момента предплатени карти не се предлагат с eSIM.

• Ако използвам и физическа SIM карта, и eSIM, това означава ли, че имам 2 телефонни номера?

  Да, ако двете SIM карти са активни, това означава, че имате 2 различни номера.

• Мога ли да извършвам и да получавам обаждания и съобщения от двата номера, които имам?

  Да, може да извършвате и получавате обаждания и съобщения от двата Ви номера. От настройките на телефона за Dual SIM можете да определяте и наименувате SIM картите, да посочите от коя карта искате да използвате MB, от коя да провеждате разговори. Ако сте в разговор от единия си номер, другият се прехвърля към гласова поща. Също така няма да получите нотификация за пропуснато повикване. Изчакване на обаждане важи само, ако повикването е към същия номер, който използвате в момента.

• Какво трябва да направя, за да сменя стандартната ми SIM карта с eSIM?

  Посетете най-близкия до вас магазин на А1.

  Поискайте смяна на стандартна SIM карта с eSIM.

  Посочете номера на който ползвате стандартната карта, за прехвърлим вашите настройки на eSIM. Ще получите от служителя карта с еSIM профил.

  Цената за смяна на стандартна SIM с eSIM е 9,99 лв. Заплаща се еднократно.

• Имам ново устройство. Как да ползвам своя eSIM на новото устройство?

  Уверете се, че старото ви устройство има интернет връзка (например чрез Wi-Fi) и напълно изтрийте своя eSIM профил от старото си устройство. След това можете да използвате кода за активиране (QR код) за изтегляне на новото устройство.

  Важно: Когато изтеглите отново eSIM, първоначалният ПИН, който сте получили с вашите eSIM данни, отново е валиден.

• Какво се случва с eSIM, ако направя смяна потребител?

  Ако новият потребител ще ползва и същото устройство, не е необходима допълнителна стъпка. Ако устройството ще продължи да се ползва от вас, е необходима смяна на SIM карта и eSIM профилът трябва да бъде изтрит от устройството.

• Мога ли да ползвам eSIM в роуминг?

  Разбира се, международните разговори и роуминг зависят от тарифата, но не и от типа на SIM картата.

• Какво да направя, ако случайно изтрия моя eSIM профил?

  Винаги можете да изтеглите отново своя eSIM профил. Ще ви трябва кодът за активиране (QR код) и първоначалният ПИН код, за да отключите eSIM. Обърнете внимание, че трябва да имате активна интернет връзка.

• Къде мога да намеря данните си за eSIM?

  Тези данни могат да бъдат намерени в документа с QR кода, който сте получили при първоначалната активация на картата.

• Какво да направя, ако изтеглянето на моя eSIM профил не работи?

  Проверете дали имате активна интернет връзка и дали на вашето устройство е инсталирана последната версия на операционната система.

  Ако е необходимо, извършете актуализация. Ако все още изпитвате затруднения, свържете се с нас на *88 или на +359 88 1881.