A1 Видео помощник
Свържи се с нас с видео обаждане
А1 Видео помощник е твоят най-нов начин за връзка с нас. Сега можеш да използваш камерата на своя смартфон или таблет, за да осъществиш видео обаждане с наш сътрудник при въпрос или техническо затруднение. Не е необходимо да инсталираш отделно приложение, а само да имаш връзка с интернет и да разрешиш достъпа до микрофона и камерата на своето мобилно устройство.
Как мога да използвам А1 Видео помощник
Осъществи видео обаждане при въпроси или технически затруднения, свързани с:
- Домашен интернет и телевизия – настройка на телевизор, цифров приемник, рутер, компютър или кабел на оборудване.
- Мобилен интернет – настройки на мобилен интернет за Net Box, смартфон и таблет, USB и Hotspot устройства, Xplore TV Go и HBO GO.
- Административно обслужване – запитвания относно фактура и текущо потребление, детайли на тарифния ти план и включени отстъпки, регистрация и работа с Моят А1.
Достъпно е
Можеш да се свържеш с нашите сътрудници всеки ден в интервала от 9:00 до 20:00 часа.
Бързо е
Решението е на един клик разстояние. Не се налага дори да излизаш от дома си.
Лесно е
Няма нужда да инсталираш нищо на своето устройство. Всичко, което ти трябва е връзка с интернет.
Удобно е
Получаваш съдействие от наш сътрудник при въпроси или технически затруднения
Сигурно е
Ти избираш какво да ни покажеш. Виждаме само това, към което насочиш задната камера на твоето устройство.
Безплатно е
Клиенти, които ползват услуги с договор към А1 не се таксуват. Виж повече тук информация
Преди началото на разговора
Започването на видео разговора е лесно, но трябва да подготвиш няколко неща предварително:
- Преди началото на разговора рестартирай устройството, с което имаш затруднения.
- Насочи камерата си към устройството. Ние ще виждам само това, което ни покажеш.
По време на разговора
Във видео разговора ще имаш на разположение редица опции:
- Можеш да включваш и изключваш микрофона и камерата.
- Светкавицата на смартфона ти работи като фенерче, с което може да осветиш труднодостъпните зони.
- Видеото може да се уголемява на цял екран, за да се ориентираш по-лесно.
-
стъпка 1
Ако си отворил тази страница от компютър или лаптоп, сканирай QR-кода по-горе с подходящо приложение на смартфон или таблет. Избери опцията "Отвори браузър".
-
стъпка 2
Прочети внимателно общите условия на услугата. Избери бутон "Запознах се", за да продължиш напред.
-
стъпка 3
За да стартираш разговора, трябва да разрешиш достъпа до камерата и микрофона на устройството ти.
-
стъпка 4
И разговорът започва! Ще виждаме само това, към което насочиш задната камера на устройството ти.
-
стъпка 5
Можеш да приключиш разговора с бутона "Край" по всяко време. Никой няма достъп до устройството ти след това.
Преди да използваш А1 Видео помощник е необходимо да се запознаеш със следните документи:
За успешното осъществяване на видео разговора е необходимо да имаш интернет връзка (мобилна, wi-fi или фиксирана), както и твоето устройство да отговаря на минималните технически изисквания. А1 Видео помощник работи с най-разпространените операционни системи и браузъри за смартфони и таблети.
Често задавани въпроси
-
Кога да използвам А1 Видео помощник?
Осъществи видео обаждане в случай на запитвания относно фактура и потребление, регистрация и работа с Моят А1, Xplore TV Go, HBO GO и други А1 услуги, както и при техническо затруднение и настройка на устройства за телевизия, домашен или мобилен интернет.
-
Колко струва този разговор?
А1 Видео помощник е безплатен за всички клиенти, които ползват услуги с договор към А1. За клиенти на предплатена услуга или услуга от друг оператор цената е според условията на тарифния план и ще черпи от включените мегабайти. За клиенти на А1 в роуминг, услугата ще черпи от включените мегабайти или ако няма такива, ще се таксува спрямо цената на мегабайт в избрания роуминг тарифен план.
-
По кое време мога да се свържа с ваш сътрудник?
Можеш да се свържеш с нашите сътрудници чрез видео обаждане всеки ден в интервала от 9:00 до 20:00 часа.
-
Какво да направя ако никой не отговори на обаждането?
В случай, че искаш да се свържеш с нас, но точно в този момент всички сътрудници са заети, моля да опиташ отново малко по-късно.
-
Трябва ли да инсталирам отделно приложение?
Няма нужда да инсталираш отделно приложение, а само да имаш връзка с интернет и да разрешиш достъпа до микрофона и камерата на своето мобилно устройство.
-
Как да започна видео обаждането?
Ако си отворил тази страница от компютър или лаптоп, сканирай QR-кода по-горе с подходящо приложение на смартфон или таблет. Избери опцията "Отвори браузър". След това избери бутон „Свържи се с нас“ според повода на твоето обаждане.
-
Ще ме виждате ли по време на разговора?
Ти избираш какво да ни покажеш. Ние виждаме само това, към което насочиш задната камера на твоето устройство.
-
Ще виждам ли лицето на служителя по време на разговора?
Видео разговорът се осъществява лесно и сигурно, като не се вижда лицето на нашия сътрудник.
-
След приключването на разговора ще продължавате ли да виждате какво се случва в дома ми?
Няма да имаме видимост в твоя дом след като обаждането приключи. Дори и по време на разговора виждаме само това, което ни показваш през задната камера на твоето устройство.
-
С какви устройства ще мога да използвам услугата?
А1 Видео помощник може да се използва само през смартфон или таблет.
-
Мога ли да използвам услугата през Wi–Fi мрежа?
Да, можеш. Всичко, което ти трябва е връзка с интернет на мобилното устройство. Няма значение дали използваш Wi-Fi или мобилен интернет.
-
Видео разговорът ще бъде ли записан?
С цел да подобряваме обслужването си и да бъдем максимално полезни, разговорите се записват.
Не намирате каквото търсите?
